TEAM LEADER CONTACT CENTER SERVICIOS BANCARIOS
Descripción
Supervisar al personal así como los indicadores de gestión en el servicio telefónico y canales electrónicos inbound y outbound conforme a los estándares de servicio establecidos, para asegurar el cumplimiento de las metas de calidad para cada una de las campañas atendidas.
Requisitos mínimos
¿Quién eres?
Estudiante universitario activo, minimo 4to. año concluido
Tú experiencia:
Eres experto en enfoque de servicio al cliente, manejo de personal y conocimientos de productos bancarios.
1 año de experiencia con personal a cargo en empresas de Contact Center
Sentido de urgencia, vocación de servicio, liderazgo, toma de decisiones.
Aptitudes:
Pasión por el servicio, sentido de urgencia, liderazgo, toma de decisiones.
Competencias
- Liderazgo de Equipos
- Toma de decisiones
- Sentido de Urgencia
- Pasión por el servicio